Suporte » Perguntas frequentes

• Como resetar o Photoshop?

  É comum que o Photoshop apresente um comportamento estranho, principalmente quando ocorrem quedas de energia repentina.

  Isto ocorre porque o arquivo de definições do Photoshop fica corrompido e então é preciso "resetar" o programa.

  O processo é simples e ao terminá-lo o seu Photoshop iniciará como se você tivesse acabado de instalá-lo.

  Você não perderá nenhum arquivo criado com o programa e os seus plugins continuarão instalados.

  1. Saia do programa Photoshop, agora vamos iniciá-lo novamente. Imediatamente após clicar para iniciar o programa pressione a seguinte combinação de teclas:

  • Mac OS X: Opt+CMD+Shift
  • Windows: Ctrl+Alt+Shift

  2.  Aparecerá uma caixa de diálogo perguntando: “Delete the Adobe Photoshop Settings File?” ("Apagar o arquivo de definições do Adobe Photoshop?") Clique Yes (Sim).
  

  

  O arquivo de definições será recriado.

• Como instalar o programa Superalbum?

  A instalação do programa Superalbum é diferente da maioria dos programas.

  A Adobe tem um programa específico para a instalação de nosso programa.

  O programa da Adobe chama-se Adobe Extension Manager, que é um gerenciador de extensões para programas da Adobe.

  É importante atentar-se para o seguinte:

  - se você deseja instalar o programa Superalbum no Photoshop CS5 é preciso utilizar o Adobe Extension Manager CS5

  - se você deseja instalar o programa SuperAlbum no Photoshop CC é preciso utilizar o Adobe Extension Manager CC

  O Adobe Extension CC não é instalado automaticamente com o Photoshop CC e será necessário fazer o download do programa pelo painel do Creative Cloud.

  Veja o vídeo de instalação do programa AQUI.

• Mensagem: "Você não possui as permissões adequadas obrigatórias para executar esta operação. Entre em contato com o administrador do sistema para obter permissão". O que fazer?

  Isto acontece por  uma limitação de segurança do Windows e para resolver o problema faça o seguinte:
  Primeiro siga os passos do vídeo do link abaixo
  Desativação UAC
  
  Após seguir os passos do vídeo é preciso reiniciar o seu computador.
  
  Após reiniciar:
  vá até o botão iniciar do Windows e na caixa "Pesquisar programas e arquivos" (onde tem a lupa) digite Extension, vai aparecer na lista o programa Adobe Extension Manager, clique sobre ele com o botão direito do mouse e clique em "Executar como Administrador". O programa vai abrir, clique em instalar que esta em cima na janela do programa...direcione para onde o SuperAlbum foi baixado.
  Pronto! o seu SuperAlbum será instalado.

• Ao clicar no programa que eu baixei, não acontece nada, o que pode ser?

  O programa SuperAlbum quando é baixado de nosso site estará compactado no formato ZIP. Descompacte o arquivo e utilize o programa Adobe Extension Manager para instalar o programa no Photoshop.

  Em alguns casos, raros, pode ocorrer que no momento da instalação do Adobe Photoshop o programa Adobe Extension Manager não foi instalado, então será preciso instalá-lo manualmente. Para isso é preciso baixar o programa no link abaixo e instalar o programa em seu computador.

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  Adobe Extension Manager para Photoshop CS6

  Página de Download da Adobe

  Adobe Extension Manager para Photoshop CC

  Página de Download da Adobe

  Veja como instalar o SuperAlbum

  Descompactador Gratis para PC

  7ZIP

  Clique com o botão direito do mouse e faça como na imagem abaixo para descompactar.

  Será criada uma pasta com o mesmo nome do arquivo compactado.

  

• Ao instalar o programa SuperAlbum aparece um erro na tela do Adobe Extension Manager, o que fazer?

  E só clicar em instalar e a instalação continuará sem problemas. Assista ao vídeo de instalação.

• O SuperAlbum tem versão para MAC - Apple?

  A partir da versão 2.0 o programa SuperAlbum funciona tanto para PC como para MAC. A versão baixada é a mesma para os dois sistemas.

  Para instalar o programa é só descompactá-lo em seu computador e utilizar o programa Adobe Extension Manager para instalar o SuperAlbum.

  Veja o vídeo de instalação.

• Ao clicar no botão "janelas" as medidas não estão em pixels, como alterar?

  Para fazer a alteração para Pixel é preciso clicar com o botão direito do mouse sobre a régua do documento aberto no Photoshop e alterar a medida para Pixel. Caso não esteja visualizando a régua, clique em "Ctrl + R" (PC) / "Command + R (Mac).

  A partir da versão 2.1.2 do programa SuperAlbum é possível alterar a unidade de medida na própria janela do botão "Janelas".

• Não consigo salvar e nem visualizar os presets de álbum na janela "Novo Doc".

  Este é um erro que acontece normalmente no Windows 7 e 8.

  A solução para o erro é simples. Clique no link abaixo e assista ao vídeo explicativo.

  Video do erro.

• Qual versão do Photoshop que devo ter para utilizar o programa SuperAlbum?

  O Programa SuperAlbum e compatível com as versões CS5, CS6 e CC, versões que dão suporte à extensão em que foi criado o programa.

• Perdi a minha licença e agora?

  Entre em contato com o suporte do SuperAlbum para receber a sua licença.

  suporte@superalbum.com.br

• Se formatar meu computador vou perder a licença?

  A licença é exclusiva para cada computador e caso você tenha que formatar o seu computador é só recolocar a licença que lhe foi enviada.

  Caso a licença que você tem não funcione, entre em contato com o email do suporte e envie o seu endereço de IP do computador e o serial que recebeu por email.

  email do suporte:

  suporte@superalbum.com.br

  Encontrar IP no PC

  Encontrar IP no MAC

• Em quantos computadores posso instalar o programa Superalbum?

  O Programa SuperAlbum pode ser instalado em quantos computadores você desejar, porém na versão de teste (Trial) que tem a duração de 30 dias, com todas as funções do programa habilitadas. Após o prazo de teste é preciso adquirir a licença.

  A licença é exclusiva para cada computador, por exemplo: se o seu Estúdio tem 2 computadores é preciso adquirir duas licenças. Obs. Converse com o nosso atendimento para descontos com a aquisição de duas ou mais licenças.