Suporte » Perguntas frequentes

  • Instalei o SuperAlbum PRO, mas onde foi parar?

    Caso o programa não esteja em Janela > Extensões no Photoshop, siga o que segue abaixo.

    ATENÇÃO: Este processo é para usuários de Windows 7, 8 e 10. Usuários de Mac não precisam efeturar este processo.

    Para instalar o SuperAlbum PRO é preciso descompactar em uma pasta os arquivos do programa.

    Utilize o programa 7 ZIP ou Winrar para a descompactação.

    Dê preferencia ao 7 ZIP pois o mesmo é grátis e mais eficiente que o Winrar.

    Para fazer download do 7 ZIP clique AQUI, depois instale o mesmo em seu computador

    Depois clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo do SuperAlbum PRO que baixou e você verá 7 ZIP > Extrair para "NOME_DO_ARQUVIVO_SUPERALBUM"/  clique neste arquivo para descompactar.

    Entre na pasta que foi descompactada e siga os passos do vídeo de instalação do link abaixo:

    VIDEO DE INSTALAÇÃO.

    Não esqueça de verificar se instalaou a versão correta para a versão de seu Photoshop.

  • SuperAlbum PRO da erro com o Photoshop CC2015, o que fazer?

    Alguns usuários tem recebido erro do Photoshop CC2015.

    O erro geralmente fecha o Photoshop.

    Veja o vídeo explicativo do link abaixo, que tem a solução:

    ERRO CC2015

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  • Templates Turbo PRO parou de funcionar com o Photoshop CC2015 o que fazer?

    Alguns usuários tem recebido um erro do Photoshop CC2015 ao tentar utilizar o Templates Turbo PRO

    O erro fecha o Photoshop.

    Veja o vídeo do link abaixo, que possui a solução.

    ERRO CC2015

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  • Estou com dificuldades para instalar os programas Superalbum e o Photoshop, o que fazer?

    O suporte do SuperAlbum tem ferramentas e profissionais prontos para lhe ajudar.

    Podemos fazer uma conexão remota e fazemos a instalação dos produtos SuperAlbum e também do Photoshop para você.

    O processo é seguro e você acompanha tudo o que esta sendo feito em tempo real.

    É só entrar em contato com nossos canais de comunicação, chat, email e telefone, marcar o melhor horário e lhe atenderemos.

    Conte conosco.

    Equipe de Suporte

  • O SuperAlbum PRO funciona com o novo Windows 10?

    O programa tem compatibilidade sim...

    Alguns computadores não mostram os Templates na janela de Esolha de Templates e é necessário então atualizar o seu Superalbum Ps para o novo SuperAlbum PRO 1.2.0 (PRO é o novo nome do antigo PS).

    Para total compatibilidade do SuperAlbum PRO com o Windows 10 é preciso reinstalar também os templates adicionais que compõe o programa.

    Este procedimento é necessário pois o novo CC2015 não aceita mais imagens em JPG para montagem de janelas e todos as amostras de Templates eram em JPG...

    Agora todos os templates devem ser em PNG...

    Se você criou Templates, é preciso passar os arquivo JPG para PNG e isso pode ser feito facilmente pelo próprio Photoshop. Caso queira, envie os seus arquivos JPG para nossa equipe de suporte e faremos a transformação para você.

    Os arquivos que devem ser passados para PNG estão na pasta TemplatesPS que encontra-se na HD de seu computador.

    Altere somente os arquivos que encontram-se na seguinte pasta:

    >TemplatesPs > Usuario > Horizontal > thumbs

    Faça este processo para os arquivos do Vertical e Quadrado também.

    Equipe de Suporte

  • O que fazer quando botão Novo Doc, Janelas, Exportar ou Configurações não funcionam?

    Isto ocorre quando é utilizado algum caractere "proibido" em nome de arquivo ou pasta, como por exemplo, a letra "&"...

    Evite colocar a letra "&" em seus arquivos e pastas.

    FIGURA 1

    Para corrigir o travamento de alguns botões no programa, clique no botão vermelho, "flecha redonda", e clique em todas as opções, exceto a primeira, como mostra a figura 2, depois clique em "Aplicar".

    FIGURA 2

    Após o procedimento, feche o painel SuperAlbum e abra-o novamente.

  • Onde encontro a versão do meu programa?

    A versão do seu programa pode ser encontrada conforme a imagem abaixo.

    No exemplo, a versão é: SuperAlbum PS 1.1.0

    O ideal é enviar este número juntamente com o seu pedido de suporte.

  • Como instalar o Superalbum PRO, Light e Templates Turbo PRO no Photoshop CC, CC2014 e CC2015?

    Para a instalação do SuperAlbum no Photoshop CC, Photoshop CC2014 e Photoshop CC2015, assista ao vídeo do link abaixo e veja como é fácil:

    INSTALAÇÃO FÁCIL

  • Qual Photoshop posso instalar o Superalbum PRO?

    O SuperAlbum PRO funciona 100% nas seguintes versões do Photoshop

    > Photoshop CC

    > Photoshop CC2014

    > Photoshop CC2015.5

    >Photoshop CC2017

  • Como instalar os Templates Extras?

    O processo de instalação de Templates Extras é bem simples e tem caminhos diferentes entre o PC (Windows) e o MAC.

    Você pode assistir ao vídeo com as explicações abaixo ou seguir o passo a passo que se segue:

    Vídeo de Instalação

    ATENÇÃO: Instale os Templates Extras somente depois de instalar o programa SuperAlbum PRO ou Templates Turbo PRO.

    > PC (WINDOWS)

    Você acabou de baixar o arquivo de nosso site.

    Este arquivo deverá ser descompactado em seu computador.

    Dentro da pasta descompactada você terá duas pastas:

    MAC

    WINDOWS

    Entre na pasta do Windows clique duas vezes no arquivo TemplatesPs.exe.

    Algumas versões do Windows ou em Anti-virus, poderá ocorrer um aviso perguntando se deseja instalar mesmo o arquivo, diga que sim e siga com a instalação.

    Caso apareça esta tela no Windows, clique em "Mais Informações" para liberar a instalação dos templates.

    Pronto! Agora você tem todos os Templates instalados com seu programa.

    > MAC

    Você acabou de baixar o arquivo de nosso site.

    Este arquivo deverá ser descompactado em seu computador.

    Dentro da pasta descompactada você terá duas pastas:

    MAC

    WINDOWS

    Entre na pasta do MAC e terá um arquivo chamado TemplatesPs.zip

    > Descompacte o arquivo...

    > Copie a pasta TemplatesPs descompactada para:
    HD > Usuários > Nome de Usuario > ...
    Nesta local já deverá existir esta pasta (TemplatesPs).

    Ao colocar a pasta que descompactou no local indicado acima, será perguntado o que deseja fazer, clique em "Substituir".

    Pronto! Agora você tem todos os Templates instalados com seu programa.

  • Como resetar o Photoshop?

    É comum que o Photoshop apresente um comportamento estranho, principalmente quando ocorrem quedas de energia repentina.

    Isto ocorre porque o arquivo de definições do Photoshop fica corrompido e então é preciso "resetar" o programa.

    O processo é simples e ao terminá-lo o seu Photoshop iniciará como se você tivesse acabado de instalá-lo.

    Você não perderá nenhum arquivo criado com o programa e os seus plugins continuarão instalados.

    1. Saia do programa Photoshop, agora vamos iniciá-lo novamente. Imediatamente após clicar para iniciar o programa pressione a seguinte combinação de teclas:

    • Mac OS X: Opt+CMD+Shift
    • Windows: Ctrl+Alt+Shift

    2.  Aparecerá uma caixa de diálogo perguntando: “Delete the Adobe Photoshop Settings File?” ("Apagar o arquivo de definições do Adobe Photoshop?") Clique Yes (Sim).

    O arquivo de definições será recriado.

  • Como instalar o programa Superalbum?

    A instalação do programa Superalbum é diferente da maioria dos programas.

    A Adobe tem um programa específico para a instalação de nosso programa.

    O programa da Adobe chama-se Adobe Extension Manager, que é um gerenciador de extensões para programas da Adobe.

    É importante atentar-se para o seguinte:

    - se você deseja instalar o programa Superalbum no Photoshop CS5 é preciso utilizar o Adobe Extension Manager CS5

    - se você deseja instalar o programa SuperAlbum no Photoshop CC é preciso utilizar o Adobe Extension Manager CC

    O Adobe Extension CC não é instalado automaticamente com o Photoshop CC e será necessário fazer o download do programa pelo painel do Creative Cloud.

    Veja o vídeo de instalação do programa AQUI.

  • AlbumPro enviou a seguinte mensagem: "Por favor abra uma biblioteca de templates." O que fazer?

    Esta mensagem aparece quando não tem nenhuma biblioteca de template aberta no InDesign.

    Veja como é simples solucionar isso:

    Mac ou PC

    - Abra o Indesign mas não abra nenhum documento
    - Vá até a lupa de procura de arquivos e pastas e digite o nome de uma das bibliotecas disponíveis do album Pro.

    Caso você esteja utilizando a versão de teste (Trial) digite Lib_1x1_Demo.indl

    clique sobre este arquivo e a biblioteca será adicionada ao Indesign.
    Pronto! A sua biblioteca estará disponível para utilização.

    Caso você já tenha adquirido a versão Full, adicione as outras bibliotecas:

    Lib_1x1.indl

    Lib_3x4.indl

    Vertical_SuperAlbum.indl

  • Não encontro a pasta para colocar o serial e as bibliotecas em meu Mac.

    Em alguns Macs as pastas de acesso ao AlbumPro estão escondidas.

    A pasta que deve ser acessada para colocar o serial e bibliotecas tem o seguinte endereço:

    Macintosh HD/Usuários (User) /##Nome do Usuário##/Biblioteca(Library)/Application Support/AlbumPro

    Para acessá-las é preciso abrir o Terminal do Mac.

    Para isso vá até a lupa que está acima do lado direito de sua área de trabalho e digite: Teminal.

    Abra o Terminal do Mac e digite o seguinte:

    chflags nohidden ~/Library/

    Você terá acesso as pastas para finalizar a instalção das bilbiotecas e serial do programa.

    E tudo pronto! Está tudo instalado e pronto para utilizar em seu Mac.

  • Meu Indesign Travou e agora?

    Algumas vezes ao instalar algum plugin, extensão ou por desligamento repentino do programa pode corromper o arquivo de preferência do Indesign.

    Para ajustar isso faça o seguinte:

    1. Saia do programa InDesign, agora vamos iniciá-lo novamente. Imediatamente após clicar para iniciar o programa pressione a seguinte combinação de teclas:

    • Mac OS X: Opt+CMD+Shift
    • Windows: Ctrl+Alt+Shift

    2.  Aparecerá uma caixa de diálogo perguntando: “Delete InDesign Preference Files?” ("Apagar os arquivos de preferências do InDesign?") Clique Yes (Sim).

    O arquivo de preferências será recriado e o InDesign começará novamente como se tivesse acabado de ser instalado.

    Os seus plugins e arquivos utilizados no InDesign não serão perdidos.

  • O sistema APROVE! coloca marca d´água nas imagens?

    Sim, o sistema Aprove! possibilita a colocação de marcas d´água nas páginas.

    Entre na aba Configurações >> Habilitar marca d´água.

    Faça upload da imagem que deseja utilizar e ajuste a transparência.

  • Como utilizar o sistema APROVE!?

    A melhor forma de conhecer o sistema APROVE! é assistindo aos Vídeos Tutoriais do sistema.

    Video 1

    Vídeo 2

  • Qual o tamanho da imagem para enviar ao sistema APROVE!?

    O ideal é enviar as imagens com 1000 pixels do lado maior da imagem e salvar no formato JPG de qualidade 8.

    As imagens continuarão com uma boa visualização pelo seu cliente e serão carregadas de forma rápida para o sistema.

    Além do bom tamanho para visualização este tamanho de imagem dificulta a ampliação das páginas com qualidade.

    Pode-se utilizar o programa Adobe Bridge para fazer a redução do tamanho das imagens.

    O sistema é fácil e rápido.

    Veja o video clicando aqui.

  • Os arquivos que o cliente verá no computador, pelo sistema APROVE! estão em alta resolução?

    Os arquivos podem ser enviados em alta ou baixa resolução ao sistema APROVE! Se forem enviados em alta resolução o sistema automaticamente baixa a qualidade das imagens para uma rápida visualização.

    A qualidade dos arquivos que são visualizados na tela não permite uma ampliação, em papel, de qualidade satisfatória.

  • Como funciona o Plano UNLIMITED no APROVE!?

    No plano UNLIMITED do sistema APROVE! o usuário tem direito de colocar quantos clientes quiser no sistema, 5 músicas no FlipAlbum e o álbum Virtual (FlipAlbum) ficará a disposição do cliente cadastrado por até 5 anos.

    O Plano UNLIMITED tem o valor de somente R$ 69,00 mensais para a manutenção da inscrição do usuário.

    Tem planos trimestrais, semestrais e anuais onde o valor da mensalidade por chegar ao valor de R$ 55,00 mensais.

    Clique aqui e registre-se!

  • Como funciona o Plano PRO no APROVE!?

    No plano PRO do sistema APROVE! o usuário tem direito de colocar até 30 clientes no sistema, 3 músicas no FlipAlbum e o álbum Virtual (FlipAlbum) ficará a disposição do cliente cadastrado por até 2 anos.

    O usuário poderá retirar clientes no momento que desejar para manter sempre uma cota máxima de 30 clientes.

    O Plano Pro tem o valor de somente R$ 49,00 mensais para a manutenção da inscrição do usuário.

    Tem planos trimestrais, semestrais e anuais onde o valor da mensalidade por chegar ao valor de R$ 39,00 mensais.

    Clique aqui e registre-se!

  • Como funciona o Plano Free no APROVE!?

    O plano Free do APROVE! deixará de existir a partir do dia 1° de Janeiro de 2015.

    Devido a má utilização de alguns usuários, que tem várias contas de email cadastradas no sistema e invasões ao sistema por este tipo de conta, ela será extinta dando espaço a uma nova conta que será criada com valor acessível.

  • Mensagem: "Você não possui as permissões adequadas obrigatórias para executar esta operação. Entre em contato com o administrador do sistema para obter permissão". O que fazer?

    Isto acontece por  uma limitação de segurança do Windows e para resolver o problema faça o seguinte:
    Primeiro siga os passos do vídeo do link abaixo
    Desativação UAC


    Após seguir os passos do vídeo é preciso reiniciar o seu computador.

    Após reiniciar:
    vá até o botão iniciar do Windows e na caixa "Pesquisar programas e arquivos" (onde tem a lupa) digite Extension, vai aparecer na lista o programa Adobe Extension Manager, clique sobre ele com o botão direito do mouse e clique em "Executar como Administrador". O programa vai abrir, clique em instalar que esta em cima na janela do programa...direcione para onde o SuperAlbum foi baixado.
    Pronto! o seu SuperAlbum será instalado.

  • Ao clicar no programa que eu baixei, não acontece nada, o que pode ser?

    O programa SuperAlbum quando é baixado de nosso site estará compactado no formato ZIP. Descompacte o arquivo e utilize o programa Adobe Extension Manager para instalar o programa no Photoshop.

    Em alguns casos, raros, pode ocorrer que no momento da instalação do Adobe Photoshop o programa Adobe Extension Manager não foi instalado, então será preciso instalá-lo manualmente. Para isso é preciso baixar o programa no link abaixo e instalar o programa em seu computador.


    Adobe Extension Manager para Photoshop CS6

    Página de Download da Adobe

    Adobe Extension Manager para Photoshop CC

    Página de Download da Adobe

    Veja como instalar o SuperAlbum

    Descompactador Gratis para PC

    7ZIP

    Clique com o botão direito do mouse e faça como na imagem abaixo para descompactar.

    Será criada uma pasta com o mesmo nome do arquivo compactado.

  • Posso utilizar os Templates Turbo! com a minha encadernadora de álbuns?

    Os templates contidos no Pack Turbo! são compatíveis com todas as encadernadoras do Brasil e a utilização é bem simples.

    Basta abrir um novo arquivo no Photoshop no tamanho exato da lâmina que a encadernadora lhe forncerá e o Template será "montado" nesta lâmina sem alterar o tamanho da mesma.

    Após as janelas montadas na lâmina o Template lhe perguntará onde estão as imagens que serão inseridas nas janelas criadas e de forma automática.

  • Ao instalar o programa SuperAlbum aparece um erro na tela do Adobe Extension Manager, o que fazer?

    E só clicar em instalar e a instalação continuará sem problemas. Assista ao vídeo de instalação.

  • Como posso adquirir os produtos SuperAlbum?

    É possivel acessar a nossa loja e adquirir os produtos colocando-os no carrinho ou ligar para o nosso Televendas para aquisição com nossos vendedores.

    - Pagamento

    Os produtos SuperAlbum podem ser pagos pelo sistema da UOL - PagSeguro, sistema 100% seguro. Neste sistema é possível pagar com Boleto à vista ou cartão de crédito em até 12 vezes com um pequeno acréscimo.

    Temos também o sistema PayPal para pagamento de produtos.

    É possível fazer pagamento por depósito em conta ou transferêcia com um desconto no preço anunciado.

    Depósito e transferência disponíveis para os Bancos Bradesco e Caixa Econômica Federal.

    LOJA SUPERALBUM

    Televendas:

    (11) 4063-8434

  • O Templates Turbo! funciona com o SuperAlbum?

    Os Templates contidos nos Pack Turbo! são totalmente compatíveis com o programa SuperAlbum Versão 2.

    É possível trabalhar somente com os Templates Turbo! ou também em conjunto com o programa SuperAlbum para ganhar mais agilidade na edição dos álbuns.

    ATENÇÃO: não é compatível com o Novo SuperAlbum PS. O Templates Turbo Ps é compatível com o SuperAlbum PS.

  • Em qual versão do Photoshop funcionam os Templates Turbo!?

    Os Templates Turbo! funcionam no Photoshop CS5, CS6 e CC, tanto para PC como para MAC.

    Versões anteriores do Photoshop não dão total compatibilidade aos Templates Turbo!

  • O SuperAlbum tem versão para MAC - Apple?

    A partir da versão 2.0 o programa SuperAlbum funciona tanto para PC como para MAC. A versão baixada é a mesma para os dois sistemas.

    Para instalar o programa é só descompactá-lo em seu computador e utilizar o programa Adobe Extension Manager para instalar o SuperAlbum.

    Veja o vídeo de instalação.

  • Quando vou receber a minha compra de produto SuperAlbum pelo correio?

    Os produtos SuperAlbum são virtuais, quer dizer, você compra, faz o download e toda a transação é feita pela internet, não enviamos produtos pelo correio. Queremos que você tenha acesso aos arquivos o mais rápido possível.

    Indicamos que após o recebimento do produto em seu computador, você faça uma cópia em um HD externo, CD ou DVD para guardá-lo caso venha a formatar o seu computador no futuro.

  • Onde posso encontrar vídeos explicativos sobre os produtos SuperAlbum?

    Dentro de nosso site você encontra a página de vídeos tutoriais contendo toda a explicação sobre os produtos de nossa Loja.

  • Ao clicar no botão "janelas" as medidas não estão em pixels, como alterar?

    Para fazer a alteração para Pixel é preciso clicar com o botão direito do mouse sobre a régua do documento aberto no Photoshop e alterar a medida para Pixel. Caso não esteja visualizando a régua, clique em "Ctrl + R" (PC) / "Command + R (Mac).

    A partir da versão 2.1.2 do programa SuperAlbum é possível alterar a unidade de medida na própria janela do botão "Janelas".

  • Não consigo salvar e nem visualizar os presets de álbum na janela "Novo Doc".

    Este é um erro que acontece normalmente no Windows 7 e 8.

    A solução para o erro é simples. Clique no link abaixo e assista ao vídeo explicativo.

    Video do erro.

  • Qual versão do Photoshop que devo ter para utilizar o programa SuperAlbum?

    O Programa SuperAlbum e compatível com as versões CS5, CS6 e CC, versões que dão suporte à extensão em que foi criado o programa.

  • Perdi a minha licença e agora?

    Entre em contato com o suporte do SuperAlbum para receber a sua licença.

    suporte@superalbum.com.br

  • Se formatar meu computador vou perder a licença?

    A licença é exclusiva para cada computador e caso você tenha que formatar o seu computador é só recolocar a licença que lhe foi enviada.

    Caso a licença que você tem não funcione, entre em contato com o email do suporte e envie o seu endereço de IP do computador e o serial que recebeu por email.

    email do suporte:

    suporte@superalbum.com.br

    Encontrar IP no PC

    Encontrar IP no MAC

  • Em quantos computadores posso instalar o programa Superalbum?

    O Programa SuperAlbum pode ser instalado em quantos computadores você desejar, porém na versão de teste (Trial) que tem a duração de 30 dias, com todas as funções do programa habilitadas. Após o prazo de teste é preciso adquirir a licença.

    A licença é exclusiva para cada computador, por exemplo: se o seu Estúdio tem 2 computadores é preciso adquirir duas licenças. Obs. Converse com o nosso atendimento para descontos com a aquisição de duas ou mais licenças.