Suporte » Perguntas frequentes

• Instalei o SuperAlbum PRO, mas onde foi parar?

  Caso o programa não esteja em Janela > Extensões no Photoshop, siga o que segue abaixo.

  ATENÇÃO: Este processo é para usuários de Windows 7, 8 e 10. Usuários de Mac não precisam efeturar este processo.

  Para instalar o SuperAlbum PRO é preciso descompactar em uma pasta os arquivos do programa.

  Utilize o programa 7 ZIP ou Winrar para a descompactação.

  Dê preferencia ao 7 ZIP pois o mesmo é grátis e mais eficiente que o Winrar.

  Para fazer download do 7 ZIP clique AQUI, depois instale o mesmo em seu computador

  Depois clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo do SuperAlbum PRO que baixou e você verá 7 ZIP > Extrair para "NOME_DO_ARQUVIVO_SUPERALBUM"/  clique neste arquivo para descompactar.

  Entre na pasta que foi descompactada e siga os passos do vídeo de instalação do link abaixo:

  VIDEO DE INSTALAÇÃO.

  Não esqueça de verificar se instalaou a versão correta para a versão de seu Photoshop.

• SuperAlbum PRO da erro com o Photoshop CC2015, o que fazer?

  Alguns usuários tem recebido erro do Photoshop CC2015.

  O erro geralmente fecha o Photoshop.

  Veja o vídeo explicativo do link abaixo, que tem a solução:

  ERRO CC2015

  Faça parte de nosso grupo no facebook para estar sempre atualizado com as novidades e lançamentos SuperAlbum.

  GRUPO FACEBOOK

• O SuperAlbum PRO funciona com o novo Windows 10?

  O programa tem compatibilidade sim...

  Alguns computadores não mostram os Templates na janela de Esolha de Templates e é necessário então atualizar o seu Superalbum Ps para o novo SuperAlbum PRO 1.2.0 (PRO é o novo nome do antigo PS).

  Para total compatibilidade do SuperAlbum PRO com o Windows 10 é preciso reinstalar também os templates adicionais que compõe o programa.

  Este procedimento é necessário pois o novo CC2015 não aceita mais imagens em JPG para montagem de janelas e todos as amostras de Templates eram em JPG...

  Agora todos os templates devem ser em PNG...

  Se você criou Templates, é preciso passar os arquivo JPG para PNG e isso pode ser feito facilmente pelo próprio Photoshop. Caso queira, envie os seus arquivos JPG para nossa equipe de suporte e faremos a transformação para você.

  Os arquivos que devem ser passados para PNG estão na pasta TemplatesPS que encontra-se na HD de seu computador.

  Altere somente os arquivos que encontram-se na seguinte pasta:

  >TemplatesPs > Usuario > Horizontal > thumbs

  Faça este processo para os arquivos do Vertical e Quadrado também.

  Equipe de Suporte

• O que fazer quando botão Novo Doc, Janelas, Exportar ou Configurações não funcionam?

  Isto ocorre quando é utilizado algum caractere "proibido" em nome de arquivo ou pasta, como por exemplo, a letra "&"...

  Evite colocar a letra "&" em seus arquivos e pastas.

  

  FIGURA 1

  Para corrigir o travamento de alguns botões no programa, clique no botão vermelho, "flecha redonda", e clique em todas as opções, exceto a primeira, como mostra a figura 2, depois clique em "Aplicar".

  

  FIGURA 2

  Após o procedimento, feche o painel SuperAlbum e abra-o novamente.

• Onde encontro a versão do meu programa?

  A versão do seu programa pode ser encontrada conforme a imagem abaixo.

  No exemplo, a versão é: SuperAlbum PS 1.1.0

  O ideal é enviar este número juntamente com o seu pedido de suporte.

  

• Como instalar o Superalbum PRO, Light e Templates Turbo PRO no Photoshop CC, CC2014 e CC2015?

  Para a instalação do SuperAlbum no Photoshop CC, Photoshop CC2014 e Photoshop CC2015, assista ao vídeo do link abaixo e veja como é fácil:

  INSTALAÇÃO FÁCIL

• Qual Photoshop posso instalar o Superalbum PRO?

  O SuperAlbum PRO funciona 100% nas seguintes versões do Photoshop

  > Photoshop CC

  > Photoshop CC2014

  > Photoshop CC2015.5

  >Photoshop CC2017

  

  

  

  

• Como instalar os Templates Extras?

  O processo de instalação de Templates Extras é bem simples e tem caminhos diferentes entre o PC (Windows) e o MAC.

  Você pode assistir ao vídeo com as explicações abaixo ou seguir o passo a passo que se segue:

  Vídeo de Instalação

  ATENÇÃO: Instale os Templates Extras somente depois de instalar o programa SuperAlbum PRO ou Templates Turbo PRO.

  > PC (WINDOWS)

  Você acabou de baixar o arquivo de nosso site.

  Este arquivo deverá ser descompactado em seu computador.

  Dentro da pasta descompactada você terá duas pastas:

  MAC

  WINDOWS

  Entre na pasta do Windows clique duas vezes no arquivo TemplatesPs.exe.

  Algumas versões do Windows ou em Anti-virus, poderá ocorrer um aviso perguntando se deseja instalar mesmo o arquivo, diga que sim e siga com a instalação.

  Caso apareça esta tela no Windows, clique em "Mais Informações" para liberar a instalação dos templates.

  

  Pronto! Agora você tem todos os Templates instalados com seu programa.

  > MAC

  Você acabou de baixar o arquivo de nosso site.

  Este arquivo deverá ser descompactado em seu computador.

  Dentro da pasta descompactada você terá duas pastas:

  MAC

  WINDOWS

  Entre na pasta do MAC e terá um arquivo chamado TemplatesPs.zip
  
  > Descompacte o arquivo...
  
  > Copie a pasta TemplatesPs descompactada para:
  HD > Usuários > Nome de Usuario > ...
  Nesta local já deverá existir esta pasta (TemplatesPs).
  
  Ao colocar a pasta que descompactou no local indicado acima, será perguntado o que deseja fazer, clique em "Substituir".

  Pronto! Agora você tem todos os Templates instalados com seu programa.