Perguntas Frequentes

Clique na flecha vermelha curvada que está na parte superior do programa SuperAlbum PRO2, depois clique em "Reiniciar as opções de Configuração" e clique em "Aplicar".
Feche o programa SuperAlbum PRO2 ou o Photoshop, abra-o novamente e recoloque os dados de login, email e senha.
Caso o problema persista entre em contato com o suporte pelo email: suporte@superalbum.com.br e resolverão prontamente.

O primeiro passo é descompactar o arquivo que foi 'baixado' do site do SuperAlbum.
Abra o Photoshop e arraste o arquivo 'Install' para uma área vazia dentro do Photoshop, não pode ser sobre um documento. Siga o que vai aparecer na tela.
Caso a dúvida permaneça, assita ao vídeo AQUI e veja como proceder.

Sim. Temos vários vídeos explicativos sobre o programa SuperAlbum.
Veja AQUI.

Sim. Clique AQUI e veja como é simples e de grande utilidade trabalhar com o Adobe Bridge.

Sim. Temos alguns vídeos com dicas preciosas para a diagramação do dia a dia.
Clique AQUI para assistir os vídeos.

O programa pode ser instalado em quantos computadores quiser, porém a aquisição de licença é feita por computador. Os valores para aquisição de licenças extras tem um bom desconto.
Converse com nossos atendentes pelo chat ou por email para obter mais informações.

Não será necessário que faça a desinstalação da versão anterior. Siga o procedimento DESTE VÍDEO e o programa será instalado sobre a versão anterior sem problemas.

Na versão em português o programa estará em Janela > Extensões > SuperAlbum PRO 2
Na versão em Inglês o programa estará em Window > Extensions > SuperAlbum PRO 2
Na versão em espanhol o programa estará em Ventana > Extensiones > SuperAlbum PRO 2

Existem algumas possibilidades para que isso ocorra, que são:
- O Photoshop não é original e foi utilizado um 'crack' que impede a conexão do Photoshop com a internet. É possível resolver isso, entre em contato com o nosso suporte pelo chat online ou email e vamos lhe ajudar a resolver com descrição.
- O email que está sendo utilizado para efetuar o login já foi utilizado em outro computador. Entre em contato com o suporte por email ou chat online para resolver.

O programa SuperAlbum PRO2 não possuí vírus. Alguns programas AntiVírus podem dar um "falso positivo" mas fique tranquilo, nosso programa não tem nenhum vírus.

SuperAlbum PRO 2.0 é compatível com as seguintes versões do Photoshop: CC2014, CC2015.1, CC2015.5, CC2017, CC2018 e CC2019.
Não é possível instalar em versões anteriores pois as mesmas não dão suporte a algumas novas funções presentes no NOVO SuperAlbum PRO 2.0.

O NOVO SuperAlbum PRO 2.0 pode ser instalado em PCs com Windows 7, 8 e 10 assim como em MAC com OSX.
O computador pode ser de 32 ou 64bits.

O ideal é utilizar arquivos JPG pois são mais leves e rápidos para inserção nas janelas. O programa possibilita também a utilização de arquivos RAW, tais como CR2, NEF, DNG, entre tantos outros.
Para utilizar os arquivos no formato RAW é importante ter um computador mais atualizado e potente.

Sim. Não haverá problemas com a utilização de arquivos PSD mais antigos.

Alguns fatores podem mostrar esta mensagem ao usuário e para voltar o programa ao normal basta entrar em contato com o chat online do site ou email de suporte, suporte@superalbum.com.br, para ajustar isso. O processo é simples e rápido.

Atualmente temos 3 tipos de licença:
- Mensal - renovada a cada 30 dias de utilização.
- Semestral - renovada a cada 6 meses de utilização.
- Anual - renovada a cada 12 meses de utilização do programa.

Não. Atualmente os pagamentos da licença são: mensal, semestral ou anual.
Isso possibilita uma atualziação mais dinâmica e rápida do programa, assim como um suporte ainda melhor para nossos usuários.
A cada nova atualização do programa não haverá mais nenhuma cobrança extra.

Sim, sem problemas. Entre em contato com o suporte por chat online ou email e lhe será passado o processo para a troca de licença entre computadores.

A senha é enviada quando é feito o pedido para download da versão de teste em nosso site.
Caso não esteja encontrando o email, entre em nosso site e faça o pedido de download de versão de teste novamente e você receberá uma nova senha em seu email.

É possível efetuar pagamentos por boleto ou até mesmo por deposito em conta, sem problemas. Os pagamentos por boleto devem ser realizados para aquisição de licenças semestral e anual.
Entre em contato com o nosso pessoal de suporte pelo chat online ou email para que possa receber o link de pagamento por email.

Nosso sistema de pagamento é realizado pelos sistemas do PagSeguro e PayPal e não temos o controle sobre a forma de cobrança e ou erros que são apresentados.
O ideal é entrar em contato com a operadora de seu cartão de crédito e eles poderão lhe explicar os motivos de eventuais erros.

Com toda a certeza seus dados estão seguros pois nosso sistema de pagamento é realizado pelas maiores e melhores empresas de pagamentos do mercado.
São elas, PagSeguro e PayPal.
Fique tranquilo, estamos em boas mãos.

Informações sobre programas antigos, fora de linha, SuperAlbum podem ser encontrados AQUI.

Esta é uma informação de diferença entre perfil de cor da lâmina e da imagem. Normalmente não acarretará grandes problemas na qualidade da diagramação mas convém estudar um pouco sobre o assunto 'Perfil de Cores' e manter tudo com o mesmo perfil.
A 'telinha' chata que aparece em toda inserção de imagem pode ser retirada seguindo os passos DESTE VÍDEO.

O suporte do SuperAlbum PRO tem ferramentas e profissionais prontos para lhe ajudar. Podemos fazer uma conexão remota e fazemos a instalação do SuperAlbum PRO e também do Photoshop para você. O processo é seguro e você acompanha tudo o que esta sendo feito em tempo real. É só entrar em contato com nossos canais de comunicação, chat, email e telefone, marcar o melhor horário e lhe atenderemos. Conte conosco.

Sim, tem desconto. Entre em contato com o nosso chat online ou email e você receberá o seu desconto.